01 · 联系渠道
三条通道，各管一摊事
先看哪条对得上你手头的事。就算一时选错也不用重来，客服接到后会帮你转到对的人那里。
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电话通道
服务电话
400-4940-5897
适合预约与改约咨询、上门时间确认，以及服务完成后的售后跟进。工作时段内直接通话，说清楚最快。
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邮件通道
客服邮箱
support@aurora-pc.com.cn
适合需要附照片或文字说明的问题、服务品质反馈，以及合作入驻的材料咨询。工作日 9:00–18:00 由人工回复。
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线下通道
办公地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
适合材料寄送与线下洽谈。动身前先通过电话或邮箱约个时间，免得白跑一趟。
02 · 回复节奏
你的消息，什么时候有人接
客服邮箱由人工在工作日 9:00–18:00 内回复；非工作时间提交的问题，会在下一个工作日优先处理。
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工作日 9:00–18:00
邮件与电话都有人值守，当个工作日内给出答复。
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18:00 之后与周末
提交后顺延到下一个工作日，排在当天队列靠前的位置处理。
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预约类需求
提交后平均约 15 分钟得到响应；18:00 前提交，可以锁定次日的上门时段。
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上门安排
福建本地订单下单后 4 小时内可安排上门，省外重点城市一般可约到次日。
03 · 反馈类型
先把类型说清，处理少绕一圈
切换下面四个标签，看看每一类分别适合说什么、需要提前备好什么。
想换时间、换地址，或者临时取消
改期走电话最快，工作时段内打 400-4940-5897 说明即可；不方便通话时发邮件同样受理。
说这四项，客服一次就能帮你改好：
- 订单所在城市与片区
- 服务品类
- 原定的上门时段
- 希望改到的时间
18:00 前提交的改期，次日时段一般还有余量。
上门过程有想说的，往这里提
上门形象、操作规范、工具消毒、完成度，都是我们会认真看的部分。最近一次服务标准修订，已把上门形象与工具消毒列入强制项。
带上这几样，品控能直接定位到单子：
- 订单时间与服务品类
- 师傅工号
- 现场照片
- 具体现象与你的期望
服务完成后品控团队会按 12 项标准回访，你主动提的这条也会一并记录在案。
哪个入口用着别扭，直接说
移动端约服务、覆盖区域查询、生活服务比价这三处是用得最多的。v3.2 完成分类重构之后，比价与收藏的路径已经顺了一截，还有卡点欢迎继续提。
描述问题时带上：
- 你用的是哪个入口
- 手机系统与大致机型
- 点到哪一步出现的现象
- 有截图或录屏更好
这一类会转给技术与内容团队，同类问题会一起优化。
做服务商，或者当接单师傅
先发一封邮件说明你能覆盖的城市与片区、擅长的服务品类，商务会回你材料清单和对接节奏。
邮件里写清三点，来回次数会少很多：
- 服务商名称，或师傅本人
- 可服务的城市与片区
- 现有团队人数与擅长品类
发到 support@aurora-pc.com.cn，工作日 9:00–18:00 由人工回复。
05 · 跟进流程
一条反馈，走完这四步
每一步都有明确的接手人，你不用反复追问进展。点开每一步可以看得更细。
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01 接收登记
客服记下你走的通道、提交时间和问题类型，给你一个可以继续追问的参照。同一件事再来问，报上这个就能接上。
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02 分派处理
预约与改期转给调度，服务品质转给品控，入口与使用类转给技术，合作材料转给商务对接。四条线各有人负责。
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03 初步答复
一般当个工作日内给出处理方向与预计时间；涉及重新上门的，会先跟你确认可接受的新时段。
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04 回访确认
服务品质类问题由品控团队按 12 项标准回访，确认处理结果之后才归档，中途不满意可以继续留在处理中。
06 · 合作与入驻
把队伍接进来，先过准入这一关
服务网络覆盖 38 个城市、216 个服务片区，合作服务商 128 家、实名认证师傅 1860 名。福建九个地级市全域可达，本地的派单密度最高。
想加入，把四份材料拍照或扫描之后发到 support@aurora-pc.com.cn，商务会跟你确认可服务的城市与片区，再谈档期和结算节奏。
准入必交材料
- 01营业执照
- 02从业证明
- 03保险凭证
- 04服务记录
师傅另需通过三轮实操考核才能接单，服务完成后同样纳入品控回访。