Gate 01
服务商：四份材料，缺一份都进不来
合作服务商要提交营业执照、从业证明、保险凭证与服务记录。这四项看着普通，但它们是后面所有兜底动作的前提——出了状况，有人可找、有据可查、有保险可赔。
- 营业执照，核对经营主体与服务范围
- 从业证明，确认团队在这行干过多久
- 保险凭证，覆盖上门作业中的意外风险
- 服务记录，作为初期派单量的参考
品牌自述 · 调度台的一天
加拿大PC，把约好的上门时间守住
2019 年从福建本地的家电清洗与家居保洁预约起步，加拿大PC 做的一直是同一件事：接住你的需求，派给就近的认证师傅，把约好的时段兑现。今天这套动作铺到了 38 个城市、216 个服务片区，背后是一支每天盯着订单和档期的队伍，而不是一块只挂在网上的招牌。
- 38个城市有服务网络
- 216个服务片区在排单
- 1860名实名认证师傅
- 128家合作服务商
01 · 日常运营
从你按下预约，到师傅敲门，中间谁在跑
你提交需求的那一刻，调度台先看两样东西：你在哪个片区，你想约的时段还有没有师傅。能排上的单会立刻往下走——按地址挑出距离合适、档期对得上的认证师傅，调度再确认一次，把上门时间说定。
师傅出门前要核对工具与上门形象，这是强制项。服务做完之后，品控团队按 12 项标准回访，确认现场、价格和收尾都对得上。有问题当场记录，再回到服务商那边跟进。
这套动作重复了 46 万单以上，攒下的是复购率 41%、上门准时率 98.2% 和用户满意度 96.8%。预约需求提交后平均约 15 分钟得到响应，工作日 18:00 前下单通常能锁定次日的上门时段。
调度一天的节奏，取决于同一个时段有多少人想约同一片区的师傅。把档期说清楚，比把话说漂亮重要得多。
调度组日常复盘02 · 发展历程
从 2019 年走到现在
每往前一步，都是先把一件事做顺，再接下一件。
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2019 起点
从福建的家电清洗和保洁预约做起
平台上线时只有两块业务：家电清洗与家居保洁。订单集中在福建本地，靠电话和微信群接需求，师傅名单也短，调度坐下来一眼就能看完。那一年做的决定很朴素——先把一条街的服务排顺，再谈别的城市。
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2021 线上化
移动端约服务入口上线，你可以自己把需求填完
以前要打电话才能问清楚的事，从这个阶段开始可以自己看：覆盖到哪些片区、常见服务项的价格区间大概落在哪、什么时间能排上门。填完需求平均约 15 分钟就有人跟进，18:00 前提交能锁定次日档期。客服电话在那之后主要接改约、加急和售后。
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v3.0 比价
生活服务比价模块上线，先看价再决定约不约
九大品类被拆成 46 个常见服务项的参考价格区间。空调清洗、油烟机拆洗、深度保洁这些容易叫不上价的项目，现在能先看到大致范围，再决定要不要下单。价格透明之后，改约和退单的争执明显少了。
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v3.2 当前版本
分类重构完成，找服务的路径短了一截
这次调整把比价和常用页收藏的入口挪到了更顺手的位置，品类之下直接挂具体服务项，来回翻页的次数少了。你在手机上加过一次收藏的服务，下次从联系入口就能直接进去，不用重新找一遍。
03 · 团队分工
42 个人，分成四块在跑
人手不算多，但每一块都直接对着你的一件事。调度 18 人负责排单与沟通；内容编辑 9 人负责把服务范围、价格说明和常见问题写清楚，方便你自己查；品控 7 人盯回访和投诉；技术与客服 8 人维持入口、订单和电话这条线不断。
他们和 128 家合作服务商、1860 名认证师傅一起工作。平台定标准和回访，服务商出人出工具，师傅上门把活做完。分工的边界写得越细，出问题时找谁就越清楚。
看看能约哪些服务
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18 调度
按片区和档期把单排进可执行的时段，改约、加急、跨城调度都走这条线。你听到的那个确认电话，多半来自他们。
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09 内容编辑
把服务范围、价格说明、上门流程和常见问题整理成看得懂的文字，内容专栏保持每周 3 到 5 篇更新，答疑中心按 8 个分组收纳 96 个高频问题。
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07 品控
服务完成后按 12 项标准回访，记录现场情况、价格对照与收尾质量；投诉进到这条线后，由他们跟服务商对接处理。
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08 技术与客服
维持移动端约服务入口、订单系统和客服电话的日常运转。非工作时间的留言，顺延到下一个工作日有人接手。
04 · 合作门槛
想接单，先过两道门
服务商进得来，师傅上得了门，这两件事我们卡得比较紧。
Gate 02
师傅：三轮实操考核，通过才能看到单
材料过了不等于能接单。师傅要完成三轮实操考核，覆盖工具使用、流程规范与现场沟通，全部通过才会进入派单池。目前池子里是 1860 名实名认证师傅。
考核不是一劳永逸的。服务完成后如果回访发现问题，师傅会被暂时移出派单，整改后再回来。
05 · 服务网络
38 城、216 个片区，是怎么划出来的
片区不是一个统计口径，而是排单的最小单位。
一座城市不可能一张排班表管到底。我们把每个城市切成若干服务片区，一个片区对应几名常驻师傅和一家或几家服务商。你在移动端填地址时，系统判断的就是落在哪个片区——这决定了可约时段、上门路程和最终报价。
福建九个地级市实现全域覆盖，也就是说省内不分市区还是县域，基本都能排到人。福建本地的订单，下单后 4 小时内可以安排上门；省外重点城市一般可约到次日，具体要看当地师傅当天剩下的档期。
换季时段各城的节奏差别不小。入夏前后家电清洗的需求集中，换季时除螨消杀预约偏多，这时候提前一天下单会从容很多。
- 09 福建地级市 全域覆盖，本地订单可安排 4 小时内上门
- 38 服务城市 含长三角、珠三角与华中重点城市
- 216 服务片区 片区即排单单位，跨片区会提前告知
06 · 服务标准
把话说在前面的那几条
最近一次标准修订，把上门形象与工具消毒写成了强制项。
上门形象与工具消毒，现在不许省
工装、鞋套、工具摆放与清洁消毒，从这次修订起都是硬要求。师傅出发前要核对，现场如果不符合，你可以直接拒单，调度会重新安排。
12 项回访标准，逐条对一遍
回访不是问一句满不满意。从进场时间、工具状态、作业过程、现场清理，到价格是否与下单时一致、有无额外收费，都会按条目确认。
服务完成后，问题还有地方去
回访记录里有问题的单会进品控跟进流程，由品控联系服务商核实并给出处理意见。涉及合作与结算的事项，也可以从反馈通道递过来。
想先弄明白再下单，也有地方查
预约、覆盖、价格、资质这些下单前绕不开的问题，答疑中心按 8 个分组收了 96 条解释；想看得更细的话，内容专栏里有服务观察和城市节奏记录。